Λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων με τη βοήθεια ερευνών Salesforce
Η λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων για την επιχείρησή σας ξεκινά με τη συλλογή δεδομένων με διάφορους τρόπους. Υπάρχουν πολλές μέθοδοι συλλογής δεδομένων από πελάτες, υπαλλήλους ή ενδιαφερόμενους φορείς, αλλά τα εργαλεία στα οποία θα επικεντρωθούμε σήμερα θα είναι έρευνες για το Salesforce . Όταν τα δεδομένα σας συλλέγονται και αποτυπώνονται στο Salesforce με μια έρευνα, οι αναλυτές δεδομένων μπορούν να τα αναλύσουν και να δημιουργήσουν διάφορες αναφορές. Οι διευθυντές και τα στελέχη συχνά βρίσκουν τις αναφορές χρήσιμες και απαραίτητες για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων για διαφορετικές επιχειρηματικές δραστηριότητες και πρωτοβουλίες, όπως η παρακολούθηση των προτιμήσεων των πελατών, η μέτρηση του ποσοστού επιτυχίας των καμπανιών μάρκετινγκ και η αξιολόγηση των υπηρεσιών πελατών.
Όπως μπορείτε να δείτε από την παραπάνω εξήγηση, οι έρευνες είναι ένα εξαιρετικά πολύτιμο εργαλείο μακροπρόθεσμα, ειδικά όταν πρόκειται για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων. Ας εξερευνήσουμε τις έρευνες Salesforce με περισσότερες λεπτομέρειες.
Περιεχόμενα
- 1 Χρησιμοποιήστε μια έρευνα Salesforce για βελτιωμένη συλλογή δεδομένων
- 2 Εργαλεία έρευνας Salesforce
- 3 Δείτε πώς να λαμβάνετε σοφά αποφάσεις βάσει δεδομένων
- 4 Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων
Χρησιμοποιήστε μια έρευνα Salesforce για βελτιωμένη συλλογή δεδομένων
Εάν πρέπει να κάνετε μια έρευνα Salesforce, δοκιμάστε το Salesforce Surveys. Είναι ένα εργαλείο για τη δημιουργία ερευνών που θα σταλούν σε ένα κοινό-στόχο. Οι έρευνες Salesforce μπορούν επίσης να συλλέξουν τις απαντήσεις. Δεδομένου ότι αποτελεί μέρος της πλατφόρμας Salesforce Customer 360, γνωρίζετε ότι οι απαντήσεις των πελατών ή των ενδιαφερομένων σας θα αποθηκευτούν σε μία τοποθεσία χωρίς να χρειάζεται συγχρονισμός δεδομένων ή μεταφορές μεταξύ διαφόρων εφαρμογών.
Ωστόσο, αυτή η εξήγηση είναι σε υψηλό επίπεδο, οπότε ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά χαρακτηριστικά που παρέχει το Salesforce Surveys:
Δημιουργία Έρευνας
Ξεκινώντας από την αρχή, το Salesforce Surveys σάς παρέχει μια διεπαφή για τη δημιουργία ερευνών.
kodi stream nfl παιχνίδια
Μπορείτε να προχωρήσετε και να προσθέσετε πολλούς τύπους ερωτήσεων με το Salesforce Surveys, οι οποίες περιλαμβάνουν ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, ακόμη και κλίμακες αξιολόγησης, για να αναφέρουμε μερικές. Η χρήση μιας ποικιλίας ερωτήσεων στις έρευνές σας μπορεί να τους κάνει πιο ελκυστικούς για τους πελάτες σας, κάτι που είναι μια ουσιαστική πτυχή για να τους κάνετε να υποβάλουν δεδομένα.
Περισσότερο από ερωτήσεις, ωστόσο, το Salesforce Surveys παρέχει επίσης λειτουργίες για την προσαρμογή των ερευνών σας σύμφωνα με τη συγκεκριμένη επωνυμία σας.
samsung j7 βελτιώστε τις κριτικές
Διανομή Έρευνας
Μόλις ολοκληρώσετε τη δημιουργία της έρευνάς σας, ήρθε η ώρα να τη στείλετε στους πελάτες, τους υπαλλήλους, τους συνεργάτες σας ή οποιοδήποτε άλλο κοινό-στόχο. Το Salesforce Surveys κάνει αυτή την εργασία εύκολη, καθώς παρέχει δυνατότητες για τη διανομή ερευνών σε πολλά κανάλια, όπως email ή συνδέσμους ιστού. Έχετε επίσης την επιλογή να ενσωματώσετε την έρευνα σε μια εφαρμογή Salesforce, εάν χρειάζεται. Τα χαρακτηριστικά διανομής του Salesforce Surveys είναι αρκετά ευέλικτα και σας δίνουν ευκαιρίες να προσεγγίσετε εύκολα το κοινό-στόχο σας.
Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας
Όταν χρησιμοποιείτε το Salesforce Surveys με εργαλεία αυτοματισμού όπως οι Κανόνες ροής εργασιών και το Process Builder, μπορείτε να επιταχύνετε δραστικά τις εργασίες έρευνας. Για παράδειγμα, έχω δει μια ομάδα μάρκετινγκ να αυτοματοποιεί τις διανομές των ερευνών της με βάση συγκεκριμένα κριτήρια, όπως η αποστολή ερευνών σε πελάτες μετά την αγορά ενός προϊόντος.
Εργαλεία έρευνας Salesforce
Το Salesforce είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα CRM, αλλά δεν είναι ο μόνος πάροχος εργαλείων έρευνας. Αν ψάχνετε για ένα προηγμένο και αποκλειστικό εργαλείο έρευνας που ενσωματώνεται με το Salesforce, ρίξτε μια ματιά στις παρακάτω επιλογές που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να συλλέξετε δεδομένα για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων:
SurveyMonkey
Πιθανότατα έχετε ακούσει για το SurveyMonkey, καθώς είναι ένα εργαλείο έρευνας με κορυφαία βαθμολογία. Θα είναι καλά νέα για εσάς ότι ενσωματώνεται επίσης με το Salesforce, ώστε να μπορείτε να συγχρονίζετε γρήγορα τα δεδομένα της έρευνας στην πλατφόρμα CRM σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να προχωρήσετε και να αποκτήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας που είναι αποθηκευμένα ως αρχεία Salesforce.
Φόρμα στοίβας
Ακολουθεί το Formstack, το οποίο ενσωματώνεται καλά με το Salesforce. Παρέχει όχι μόνο ένα εργαλείο δημιουργίας ερευνών Salesforce αλλά και ένα εργαλείο δημιουργίας φορμών. Με το Formstack, μπορείτε να επιλέξετε εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια έρευνα ή μια φόρμα ιστού που μπορεί να ενσωματωθεί στο Salesforce για τη συλλογή δεδομένων για μεταγενέστερη ανάλυση και λήψη αποφάσεων.
Qualtrics
Προχωρώντας, έχουμε Qualtrics. Είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας που θα ενσωματωθεί στο Salesforce. Το Qualtrics είναι γνωστό και χρησιμοποιείται από πολλούς οργανισμούς όταν θέλουν να δημιουργήσουν προηγμένες έρευνες για τη συλλογή δεδομένων για έρευνα.
Titan Survey
Για να στρογγυλοποιήσουμε αυτή τη λίστα όμορφα, έχουμε το Titan Survey. Με αυτήν την εφαρμογή, μπορείτε να συλλέγετε δεδομένα ερευνών, να μετράτε τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και να διεξάγετε έρευνα αγοράς χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο χωρίς κώδικα. Το Titan Survey ενσωματώνεται απευθείας στην πλατφόρμα CRM σας και μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια ολόκληρη σειρά από έργα ιστού, όχι μόνο έρευνες για το Salesforce, για τη συλλογή δεδομένων.
Δείτε πώς να λαμβάνετε σοφά αποφάσεις βάσει δεδομένων
Αυτή η διαδικασία δεν είναι ένα γρήγορο βήμα και απαιτεί πολύ χρόνο και δράση για να καταλήξετε σε μια αξιόπιστη απόφαση για την οποία μπορείτε να είστε σίγουροι. Όταν χρησιμοποιείτε έρευνες Salesforce, ακολουθεί ένας απλός οδηγός για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων βάσει δεδομένων:
- Πρώτα, καθορίστε τους στόχους σας ακόμη και αν θέλετε να στείλετε μια έρευνα. Η προσπάθεια να κατανοήσετε τι θέλετε να μάθετε από τις απαντήσεις της έρευνας είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης.
- Στη συνέχεια, δημιουργήστε την έρευνά σας έχοντας κατά νου τους στόχους σας. Οι στόχοι που σκεφτήκατε θα σας βοηθήσουν να αποφασίσετε ποιους τύπους ερωτήσεων θα προσθέσετε στην έρευνά σας στο Salesforce.
- Διανείμετε την έρευνα στο κοινό-στόχο σας μέσω email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή προσθέστε την στον ιστότοπό σας.
- Ελέγξτε τις απαντήσεις της έρευνάς σας που συλλέγονται στο Salesforce.
- Αναλύστε τα δεδομένα της έρευνάς σας με τα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς της εφαρμογής Salesforce ή τρίτων.
- Δημιουργήστε μια αναφορά ή έναν πίνακα ελέγχου για να εμφανίσετε τα ευρήματά σας σε βασικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων.
- Ως υπεύθυνος λήψης αποφάσεων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αναφορές και τους πίνακες εργαλείων για να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με βελτιώσεις προϊόντων και υπηρεσιών ή εκστρατείες μάρκετινγκ.
Περισσότερα από εμάς: Η σημασία της σήμανσης σχήματος: Βελτίωση του SEO του ιστότοπού σας με δομημένα δεδομένα
Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων
Συμπερασματικά, η λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων με βάση δεδομένα είναι μια χρονοβόρα διαδικασία, αλλά έχει πολλά οφέλη που δεν περιορίζονται σε έναν κλάδο ή αγορά.
Για παράδειγμα, όταν αποφασίζετε να λάβετε επιχειρηματικές αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα, να θυμάστε ότι χρησιμοποιείτε γεγονότα και όχι απόψεις. Με αυτήν την προσέγγιση, η λήψη των αποφάσεών σας θα είναι πιο ακριβής, αμερόληπτη και αξιόπιστη, καθώς θα μπορείτε να μειώσετε τα λάθη και τα λάθη.
σφάλμα ατμού χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο
Ένα άλλο πλεονέκτημα των αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αναφορές και ευρήματα για να κατανείμετε προϋπολογισμούς και να αναθέσετε ομάδες σε έργα με ακρίβεια. Για αρχή, μπορείτε να μειώσετε το λειτουργικό κόστος μακροπρόθεσμα, καθώς έχετε ήδη στοιχεία για το ποιες ομάδες είναι αποτελεσματικές για ένα συγκεκριμένο έργο και μπορείτε να εμπιστευτείτε τα χρονοδιαγράμματα του έργου τους. Επιπλέον, μπορείτε να κατανέμετε τους προϋπολογισμούς με ακρίβεια και να μην σπαταλάτε μετρητά σε υπερπροϋπολογισμό ή υποπροϋπολογισμό για ένα έργο.
Αυτά τα οφέλη από τη λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα δεν είναι αστεία και είναι απαραίτητα για τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Ωστόσο, το να φτάσετε στο σημείο να λάβετε μια απόφαση αποτελείται από πολλές εργασίες και διαδικασίες, επομένως φροντίστε να επιταχύνετε τις δραστηριότητές σας με ένα εργαλείο έρευνας Salesforce που ενσωματώνεται απευθείας στο σύστημά σας CRM!
