Δυνατότητες συστημάτων CRM στη βιομηχανία λιανικής

CRM





Το CRM σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Ένα ισχυρό CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να συλλέγουν πληροφορίες πελατών και να είναι σε θέση να χρησιμοποιούν τα δεδομένα για καλύτερη αγορά, πώληση περισσότερων και ακόμη και ανάπτυξη της επιχείρησης πιο αποτελεσματικά. Το σύστημα, επομένως, είναι σε θέση να συλλέγει και να αποθηκεύει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες. Είτε η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί μη αυτόματη συλλογή και καταχωρήσεις είτε αυτοματοποιημένες λύσεις, το CRM σάς βοηθά να δημιουργήσετε πληθώρα ισχυρών πληροφοριών για καλύτερη διαχείριση επιχειρήσεων.



Με την άνοδο των καταστημάτων m-shopping και ηλεκτρονικού εμπορίου, η τεχνολογία CRM εξελίχθηκε προοδευτικά. Αλλά τι είναι ένα σύστημα CRM; Σε αντίθεση με το CRM που είναι γενικά διαχείριση πελατειακών σχέσεων, Σύστημα CRM είναι λογισμικό που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεών τους με τους πελάτες.



  • Προτιμήσεις πελατών
  • Σχέδια αγορών
  • Σημειώσεις εξυπηρέτησης πελατών
  • Ιστορικό αγορών
  • Δημογραφικές πληροφορίες
  • Στοιχεία επικοινωνίας
  • Και πολλά άλλα

Ευτυχώς, με ένα καλό σύστημα CRM, δεν υπάρχει όριο για το πόσες λεπτομέρειες μπορείτε να λάβετε κατά τη συλλογή πληροφοριών που σχετίζονται με τους πελάτες. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τον όγκο των πληροφοριών καθώς το CRM συνοδεύεται από μια δυνατότητα αυτοματοποίησης και ενσωματώνεται εύκολα με άλλο λογισμικό για να διευκολύνει τη συλλογή και την κοινή χρήση δεδομένων μεταξύ πλατφορμών.



απενεργοποιήθηκε η υπηρεσία συστήματος γραφείου

Είναι επομένως σαφές ότι το λογισμικό CRM αποφέρει περισσότερα οφέλη στον τομέα. Υπάρχει όμως δυνατότητα CRM για λιανική; Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε μερικά από τα βασικά οφέλη που μπορεί να προσφέρει ένα καλό CRM για τη λιανική σας επιχείρηση και τις δυνατότητες χρήσης του συστήματος για βελτιωμένες επιχειρηματικές πλατφόρμες.



Οφέλη του CRM στη λιανική αγορά

Μόλις αναπτύξετε μια καλή κατανόηση του CRM και πώς ενσωματώνεται με τον τομέα λιανικής, θα είστε σε καλύτερη θέση να αποκομίσετε πολλά οφέλη από το σύστημα. Μερικά από αυτά τα οφέλη είναι:

  • Αυξήστε την επιστροφή και τη διατήρηση των πελατών
  • Κάντε τους πελάτες πιο ευτυχισμένους
  • Βελτιώστε την απόδοση μιας επιχείρησης
  • Βελτιώστε την αφοσίωση των πελατών
  • Ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις
  • Μειώστε το κόστος μάρκετινγκ μειώνοντας παράλληλα τις δαπάνες για αναποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ
  • Βελτιώστε το μάρκετινγκ

Αξιοποιήστε στο έπακρο το CRM για λιανική

Το να έχετε CRM είναι το πρώτο βήμα για τη βελτίωση της εμπειρίας σας στο λιανικό εμπόριο. Ωστόσο, η αξιοποίηση του συστήματος είναι πολύ καλύτερη, καθώς αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το σύστημα. Ακολουθούν μερικές από τις βασικές συμβουλές για το πώς να βελτιώσετε την εμπειρία σας με τις λύσεις CRM για το λιανικό εμπόριο.



απόκρυψη δραστηριότητας παιχνιδιού στον ατμό

Να είστε προσεκτικοί

Διατηρήστε ακριβή και λεπτομερή αρχεία πελατών, κάνοντας κάθε προφίλ πελάτη όσο το δυνατόν πιο λεπτομερή. Επίσης, χρησιμοποιήστε το λογισμικό για να διατηρήσετε ιστορικά αγορών, δημογραφικές πληροφορίες και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές λεπτομέρειες. Αυτές οι βασικές λεπτομέρειες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν το μάρκετινγκ και να δείξουν στους πελάτες ότι προσέχετε τις αλληλεπιδράσεις σας.



Δεδομένα τμήματος

Η τμηματοποίηση δεδομένων διευκολύνει την εργασία καθώς σας βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα τον τύπο των πελατών που εξυπηρετείτε. Χωρίστε τους αγοραστές σε ακριβείς κατηγορίες με βάση τις υπηρεσίες που προσφέρονται. Τα τμήματα μπορούν είτε να αφορούν την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία, το ιστορικό αγορών, τα ενδιαφέροντα κ.λπ.

Με αυτές τις πληροφορίες, είναι πολύ πιο εύκολο να στείλετε πιο εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ, ενώ μειώνετε τις δαπάνες για καμπάνιες με ανταμοιβή.

Κάθε φορά που κάνετε κύλιση στον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, λαμβάνετε αρκετές σχετικές διαφημιζόμενες διαφημίσεις στις περισσότερες από τις οποίες καταλήγετε να κάνετε κλικ. Αυτό συμβαίνει επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μαθαίνουν τα μοτίβα αναζήτησης και επομένως εμφανίζουν μόνο διαφημίσεις που είναι πιο πιθανό να κάνουν κλικ. Αυτό είναι ακριβώς αυτό που θέλετε με τη διαδικτυακή σας επιχείρηση λιανικής.

Το CRM σάς βοηθά να τμηματοποιείτε τα δεδομένα των πελατών και διευκολύνοντας έτσι τη δημιουργία εξατομικευμένων διαφημίσεων για ευκολότερο μάρκετινγκ. Βλέποντας ομάδες πελατών που έχουν ταξινομηθεί με βάση τα ενδιαφέροντα, το φύλο, το ιστορικό δαπανών μεταξύ άλλων ομάδων, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων θα είναι πολύ πιο ικανοί να επικοινωνούν με τους πελάτες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

dolby atmos για Android χωρίς root

Ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές

Η αξιοποίηση του CRM στο έπακρο περιλαμβάνει την ενσωμάτωση με άλλο λογισμικό. Αυτό σας εξοικονομεί περισσότερο χρόνο καθώς εξαλείφει τις μη αυτόματες καταχωρήσεις.

Οι επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν CRM περνούν περισσότερο χρόνο με μη αυτόματες καταχωρίσεις δεδομένων για κάθε λεπτομέρεια που συλλέγεται από τον πελάτη. Το CRM μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί σε ορισμένα προγράμματα διαχείρισης λιανικής, όπως αναλυτικά στοιχεία ιστότοπων, επεξεργασία πληρωμών, λογισμικό πωλήσεων, ηλεκτρονικό εμπόριο, ERP λιανικής, αρχεία απογραφής μεταξύ πολλών άλλων αιτημάτων.

Μόλις γίνει αυτό, θα έχετε μια ομαλή, πλήρως λειτουργική, αυτοματοποιημένη διαδικασία CRM που είναι πολύ πιο εύκολη στη χρήση. Εξοικονομεί χρόνο, ενισχύει την επιχείρησή σας και εξοικονομεί χρήματα.

Πρόσβαση στις πιο σχετικές πληροφορίες

Πολλοί πελάτες που επισκέπτονται το διαδικτυακό σας κατάστημα λιανικής μπορεί να φύγουν χωρίς να αφήσουν κανένα σημάδι - είτε κάνοντας μια παραγγελία είτε ακόμη και πληρώνοντας για τα αντικείμενα που έχουν ήδη δεθεί στο καλάθι τους. Ωστόσο, το σύστημα CRM παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για όλη αυτή τη δραστηριότητα, ώστε οι ομάδες πωλήσεών σας να μπορούν να προβούν στις κατάλληλες ενέργειες τη σωστή στιγμή.

Επομένως, αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ σχετικές και θα είστε σε θέση να στείλετε κατάλληλες πληροφορίες σε υποψήφιους πελάτες και πελάτες κάθε φορά που συμβαίνουν τέτοιες αλληλεπιδράσεις. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που ξεχνά να πληρώσει για τις παραγγελίες στο καλάθι του μπορεί να υπενθυμιστεί να πληρώσει. Στους πελάτες μπορούν να δοθούν περισσότερες επιλογές για να διαλέξουν σε περίπτωση που δεν έχουν τα προϊόντα που φαίνεται να αναζητούν. Εκτός αυτού, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν επίσης να στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα στους πελάτες τους με βάση τα προϊόντα που αγοράζουν περισσότερο από αυτούς.

Δεδομένα πληρωμής

Εάν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα λιανικής υποστηρίζει πολλά κανάλια πληρωμών, ενδέχεται να είναι πιο δύσκολο να αναλύσετε γρήγορα τα δεδομένα πληρωμής σας. Ωστόσο, CRM για επιχείρηση λιανικής πώλησης Σας βοηθά να διαχειριστείτε εύκολα την τιμολόγηση, τη χρέωση, τις αποτυχίες πληρωμής μεταξύ πολλών άλλων δεδομένων πληρωμής. Πιο προηγμένα αναλυτικά διαθέσιμα στο CRM βοηθούν στην παρακολούθηση των τάσεων στις πληρωμές. Αυτό διευκολύνει την ανάλυση:

πώς να αποσυνδέσετε το ρολόι μήλου χωρίς iPhone
  • Οι καλύτερες πηγές εσόδων για την επιχείρησή σας
  • Πελάτες με την υψηλότερη τιμή
  • Άλλες μετρήσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προσαρμογή της παροχής υπηρεσιών

Κεντρικές αλληλεπιδράσεις κοινωνικών μέσων

Η εκτέλεση ενός διαδικτυακού καταστήματος μπορεί να μην είναι πολύ εύκολη χωρίς λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι πολλή επισκεψιμότητα δημιουργείται από παραπομπές κοινωνικών μέσων μαζί με πληρωμένες καμπάνιες. Εκτός αυτού, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η πηγή πολλών ερωτημάτων πελατών και οι πελάτες θα κρίνουν την εξυπηρέτηση πελατών σας με βάση την απάντησή σας στα ερωτήματα που λαμβάνετε.

Επίσης, ένα μεγάλο ποσοστό πελατών που εγείρουν παράπονα σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θέλουν να τους απαντηθεί το συντομότερο δυνατό. Τοποθετώντας όλους τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε κεντρικό σημείο, το CRM βοηθά το διαδικτυακό σας κατάστημα λιανικής συλλέγοντας όλες τις ανησυχίες των πελατών και εκδίδοντας περιοδικές ειδοποιήσεις για να μειώσετε τον χρόνο απόκρισης.

Διαχείριση παραγγελιών

Η διαχείριση παραγγελιών περιλαμβάνει όλα τα βήματα που ξεκινούν από τη δημιουργία δυνητικών πελατών και φτάνει μέχρι τα έσοδα. Με ένα καλό CRM, θα μπορείτε να βλέπετε παραγγελίες, να ενεργείτε, να τις επεξεργάζεστε, να παρακολουθείτε τις αποστολές, να παραδίδετε και ακόμη και να λαμβάνετε σχόλια από τους πελάτες για κάθε προϊόν που παραδίδεται.

Αποτελεσματική χρήση του χρόνου

Η έρευνα δείχνει ότι οι εκπρόσωποι πωλήσεων ξοδεύουν μόνο το 11% του χρόνου τους για ενεργό μάρκετινγκ και πωλήσεις. Ένα καλύτερο μέρος του χρόνου τους αφιερώνεται επομένως στην επίλυση προβλημάτων και σε συναφή διοικητικά ζητήματα. Με ένα καλό CRM, είναι πιθανό να αυτοματοποιήσετε πολλές διαδικασίες αυτοεξυπηρέτησης και επομένως να εξοικονομήσετε χρόνο για τους πωλητές. Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων, επομένως, έχουν περισσότερο χρόνο να επικεντρωθούν στις βασικές τους εργασίες.

Το σύστημα CRM είναι, επομένως, μια μεγάλη δυνατότητα για τη λιανική αγορά. Ένα διαδικτυακό κατάστημα λιανικής θα πρέπει επομένως να ενσωματώνει το λογισμικό στο σύστημά του για να μπορεί να δημιουργεί μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες του και να αποκομίζει τα πολλά οφέλη που προσφέρει το σύστημα στην επιχείρηση.